Refund policy
Dernière mise à jour : 13 février 2026
LRM Transports et voyage s'engage à offrir des services de qualité. La présente politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations suivantes :
- Services de transport de passagers à une date ou période déterminée
- Location de véhicules à une date déterminée
- Services de chauffeur privé réservés pour une date précise
Par conséquent, une fois votre réservation confirmée, vous ne pouvez pas exercer de droit de rétractation. Toutefois, vous pouvez annuler votre réservation selon les conditions ci-dessous.
2. CONDITIONS D'ANNULATION PAR LE CLIENT
2.1 Annulation plus de 48 heures avant la prestation
Remboursement : 100%
Si vous annulez votre réservation plus de 48 heures avant la date et l'heure prévues de la prestation, vous bénéficiez d'un remboursement intégral du montant payé.
2.2 Annulation entre 24 et 48 heures avant la prestation
Remboursement : 50%
Si vous annulez votre réservation entre 24 et 48 heures avant la date et l'heure prévues, une retenue de 50% du montant total sera appliquée. Vous serez remboursé de 50% du montant payé.
2.3 Annulation moins de 24 heures avant la prestation
Remboursement : 0%
Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant la date et l'heure prévues, aucun remboursement ne sera effectué. Le montant total reste acquis à LRM Transports et voyage.
2.4 Non-présentation (No-show)
Remboursement : 0%
En cas de non-présentation sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera effectué.
3. MODIFICATION DE RÉSERVATION
Vous pouvez modifier votre réservation (date, heure, destination, type de véhicule) sous réserve de disponibilité :
- Plus de 24 heures avant : modification gratuite
- Moins de 24 heures avant : modification soumise à des frais de 20% du montant de la réservation
Toute demande de modification doit être effectuée par email à protrtp@gmail.com ou par téléphone.
4. ANNULATION PAR LRM TRANSPORTS ET VOYAGE
4.1 Cas de force majeure
En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, catastrophe naturelle, grève générale, etc.) rendant impossible la réalisation de la prestation, LRM Transports et voyage se réserve le droit d'annuler la réservation.
Remboursement : 100% du montant payé, sans indemnité supplémentaire.
4.2 Impossibilité d'exécution
Si LRM Transports et voyage est dans l'impossibilité d'honorer la réservation pour des raisons techniques (panne de véhicule, indisponibilité du chauffeur, etc.), nous nous engageons à :
- Vous proposer une solution de remplacement équivalente, ou
- Vous rembourser intégralement (100%) si aucune solution n'est acceptable
5. RETARDS ET INCIDENTS
5.1 Retard du client
En cas de retard du client :
- Retard de moins de 15 minutes : le service sera maintenu si possible
- Retard de plus de 15 minutes : la prestation pourra être annulée sans remboursement
5.2 Retard de LRM Transports et voyage
En cas de retard imputable à LRM Transports et voyage :
- Retard de moins de 30 minutes : aucune compensation
- Retard de 30 à 60 minutes : réduction de 25% sur la prestation
- Retard de plus de 60 minutes : réduction de 50% sur la prestation
6. DOMMAGES AU VÉHICULE (LOCATION)
6.1 Franchise en cas de sinistre
En cas de dommages au véhicule loué dont vous êtes responsable, une franchise de 800 € sera retenue sur la caution.
6.2 Restitution de la caution
La caution de 1 500 € sera restituée dans un délai de 7 jours ouvrés après la restitution du véhicule, sous réserve :
- De l'absence de dommages au véhicule
- Du respect des conditions de location
- De la restitution avec le plein de carburant (si applicable)
6.3 Frais supplémentaires
Les frais suivants peuvent être déduits de la caution :
- Nettoyage excessif du véhicule : 50 à 150 €
- Tabagisme dans le véhicule : 150 €
- Kilométrage excédentaire : 0,30 €/km au-delà de 200 km/jour
- Retard de restitution : 50 €/heure
7. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
7.1 Délai de remboursement
Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la demande d'annulation ou de l'annulation par LRM Transports et voyage.
7.2 Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation initiale, sauf accord contraire.
7.3 Frais bancaires
Les éventuels frais bancaires liés au remboursement sont à la charge du client.
8. DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Pour demander un remboursement ou annuler votre réservation, contactez-nous :
- Email : protrtp@gmail.com
- Téléphone : [votre numéro]
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Numéro de réservation
- Nom et prénom
- Date de la prestation
- Motif de l'annulation
9. RÉCLAMATIONS
Si vous n'êtes pas satisfait de notre service ou si vous souhaitez contester un remboursement, vous pouvez déposer une réclamation :
- Par email : protrtp@gmail.com
- Par courrier : 12 rue Antoine Ré, 13010 Marseille
Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 8 jours ouvrés.
10. MÉDIATION
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
CM2C
14 rue Saint Jean, 75017 Paris
Email : contact@cm2c.net
Site web : www.cm2c.net
11. EXCEPTIONS
Cette politique de remboursement ne s'applique pas en cas de :
- Violation des conditions générales de vente par le client
- Comportement inapproprié ou dangereux du client
- Fourniture de fausses informations lors de la réservation
- État d'ébriété ou sous influence de substances illicites
Dans ces cas, aucun remboursement ne sera accordé et la prestation pourra être interrompue immédiatement.
12. CONTACT
Pour toute question concernant cette politique de remboursement :
Email : protrtp@gmail.com
Adresse : 12 rue Antoine Ré, 13010 Marseille, France
Dernière mise à jour : 13 février 2026